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Schnellhilfe

Schnellhilfe

Was ist los mit deiner Maschine?

Die häufigsten Probleme mit kurzer Antwort – und dem Link zur ausführlichen Anleitung.

Espresso & Druck

Warum ist mein Kaffeepuck nass oder matschig?

Meist ist der Kaffee zu grob gemahlen oder es liegt zu wenig Kaffeemehl im Sieb. Dann fließt das Wasser zu schnell durch, und der Puck wird nicht richtig verdichtet. Weitere Ursachen: ungleichmäßiges Tampen, zu niedriger Brühdruck, zu niedrige Brühtemperatur oder ein verschmutztes Duschsieb. Ein leicht feuchter Puck ist übrigens kein Problem, solange der Espresso gut schmeckt.

Ausführlich: Hilfe, mein Kaffeepuck ist zu nass!

Meine Siebträgermaschine baut zu wenig Druck auf – was kann ich tun?

Prüfe zuerst mit einem Blindsieb, ob die Pumpe genug Druck aufbaut – bei Maschinen mit Vibrationspumpe sollten es 10 bis 12 bar sein. Stimmt der Druck mit Blindsieb, liegt es am Kaffeemehl: Meist muss feiner gemahlen werden, oder die Röstung ist zu alt oder zu jung. Baut die Maschine auch mit Blindsieb keinen Druck auf, kann die Technik die Ursache sein – dann melde dich bei uns.

Ausführlich: Espressomaschine baut nicht genug Druck auf

Milchschaum

Warum wird meine Milch nicht schaumig?

Entscheidend ist vor allem der Eiweißgehalt: Kuhmilch sollte mehr als 3 g Eiweiß haben, pflanzliche Milch über 1 g – bei Hafer, Soja und Co. helfen Barista-Editionen. Fülle das Kännchen höchstens bis zur Hälfte und halte die Dampflanze zu Beginn nur knapp unter die Oberfläche, damit Luft unter die Milch kommt. Und: Über 70 °C fällt der Schaum wieder auseinander.

Ausführlich: Der perfekte Milchschaum

Wie heiß darf Milchschaum werden?

Über 70 °C fällt der Schaum auseinander. Beende das Aufschäumen deshalb bei etwa 60 °C. Kalte Milch direkt aus dem Kühlschrank verschafft dir mehr Zeit, und ein Thermometer zum Eintauchen hilft, bis du die Temperatur mit der Hand am Kännchen fühlst.

Ausführlich: Der perfekte Milchschaum

Mühle

Meine Kaffeemühle mahlt nicht mehr – ist sie kaputt?

In den meisten Fällen nicht. Häufigste Ursache: Der Mahlgrad wurde bei stehendem Motor feiner gestellt, und die Mahlscheiben haben sich verkeilt. Dann Stecker ziehen, Bohnenbehälter leeren, den Mahlgrad deutlich Richtung grob drehen und die Mühle ohne Bohnen laufen lassen. Ebenfalls typisch: ein zugesetzter Auswurfschacht oder Bohnen, die im Trichter nicht nachrutschen. Bei metallischem Kratzen oder Brummen ohne Anlauf sofort abschalten.

Ausführlich: Kaffeemühle mahlt nicht mehr?

Meine Single-Dose-Mühle ist verstopft – was tun?

Sofort ausschalten und den Stecker ziehen, damit der blockierte Motor nicht überhitzt. Dann den Mahlgrad weit auf grob drehen, die Mühle einschalten und im Lauf langsam wieder feiner stellen. Vorbeugend bei flachen Mahlscheiben: erst den Motor starten, dann die Bohnen einfüllen (Hot Start). Bei Kegelmahlwerken und Slow Feedern ist der Cold Start meist die bessere Wahl.

Ausführlich: Hilfe, meine Single-Dose-Mühle ist verstopft!

Entkalken

Womit entkalke ich eine ECM- oder Profitec-Maschine?

Mit dem Entkalker, den ECM und Profitec für ihre Maschinen entwickelt haben: Er arbeitet auf Weinsäure-Basis und ist deutlich weniger aggressiv als Zitronensäure. Zitronensäure und markenfremde Entkalker lassen bei der Profitec GO die Garantie erlöschen, weil sich beides im Gerät nachweisen lässt. Entkalkt wird im Durchlauf, ohne lange Einwirkzeit.

Ausführlich: Profitec GO entkalken

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte

Gesetzliche Gewährleistung: Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.

Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts geltend machen, z. B. wenn die Waren nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht bestimmungsgemäß funktionieren. Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bestand und innerhalb des Zeitraums der gesetzlichen Gewährleistung erkennbar wird. Verkäufer müssen in solchen Fällen eine kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung anbieten, in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.

In einigen Ländern gilt ein längerer Zeitraum für die gesetzliche Gewährleistung. Für gebrauchte Waren kann ein kürzerer Zeitraum gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr.

Was ist zu tun, wenn Sie vertragswidrige Waren erhalten? Erstens: Melden Sie dem Verkäufer das Problem so bald wie möglich. Zweitens: Legen Sie einen Kaufnachweis vor, z. B. die Quittung, Rechnung oder einen Kontoauszug.

Verkäufer und Hersteller können auch gewerbliche Garantien gewähren, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten. Die GARAN-Kennzeichnung zeigt beispielsweise, dass der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne zusätzliche Kosten gewährt, die die gesamte Ware abdeckt.

Mehr zu deinen Rechten: europa.eu/youreurope/garantien